> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agentbase.vn/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Câu hỏi thường gặp

> Giải đáp các câu hỏi phổ biến về AgentBase AI Agent, tính năng, giá cả, kỹ thuật và xử lý sự cố.

Tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về AgentBase. Chưa tìm được câu trả lời? [Liên hệ đội hỗ trợ](https://agentbase.vn/contact) để được giúp đỡ trực tiếp.

## Bắt đầu

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AgentBase là gì?">
    AgentBase là nền tảng AI cho phép doanh nghiệp Việt Nam tạo ra các AI agent thông minh được huấn luyện từ dữ liệu riêng của mình. Từ nội dung website, tài liệu, đến các cặp Q\&A, AgentBase biến thông tin của bạn thành trợ lý AI có thể:

    * **Hỗ trợ khách hàng 24/7** với câu trả lời chính xác, phù hợp ngữ cảnh
    * **Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng** qua hội thoại thông minh
    * **Trả lời tức thì** các câu hỏi thường gặp
    * **Tích hợp liền mạch** vào website, ứng dụng, Zalo OA và Facebook Messenger

    Hãy nghĩ đến AgentBase như một ChatGPT riêng, được huấn luyện đặc biệt từ thông tin doanh nghiệp của bạn, và tối ưu cho thị trường Việt Nam.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mất bao lâu để có agent hoạt động?">
    Bạn có thể có một AI agent hoạt động đầy đủ trên website **trong vòng 5 phút**!

    Xem hướng dẫn từng bước tại [Xây dựng agent đầu tiên](/docs/user-guides/quick-start/build-first-agent).
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có cần chuyên môn kỹ thuật không?">
    **Hoàn toàn không!** AgentBase được thiết kế cho người dùng không chuyên kỹ thuật:

    * **Không cần lập trình** - chỉ cần copy-paste mã nhúng
    * **Giao diện trực quan** cho toàn bộ cấu hình
    * **Upload dễ dàng** tài liệu và dữ liệu huấn luyện
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tính năng & Khả năng

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AgentBase hỗ trợ những ngôn ngữ nào?">
    AgentBase hỗ trợ **95+ ngôn ngữ** với khả năng tự động nhận diện:

    * **Tự động phát hiện:** Agent sẽ trả lời theo ngôn ngữ khách hàng đang dùng
    * **Huấn luyện đa ngôn ngữ:** Huấn luyện bằng tiếng Việt, nhận câu hỏi bằng tiếng Anh - agent vẫn trả lời đúng
    * **Đặc biệt tối ưu cho tiếng Việt:** Phản hồi tự nhiên, đúng văn phong kinh doanh Việt Nam

    Hoàn toàn phù hợp cho doanh nghiệp phục vụ cả khách hàng trong nước và quốc tế.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có thể dùng loại dữ liệu nào để huấn luyện agent?">
    AgentBase hỗ trợ nhiều loại nguồn dữ liệu:

    <Tabs>
      <Tab title="Website">
        **Tự động crawl toàn bộ website của bạn**

        * Dán URL và hệ thống tự động thu thập tất cả trang liên kết
        * Lý tưởng cho doanh nghiệp đã có website sẵn
        * Hỗ trợ sitemap và crawl từng URL riêng lẻ
      </Tab>

      <Tab title="Tài liệu">
        **Upload file trực tiếp**

        * **Định dạng hỗ trợ:** PDF, DOC, DOCX, TXT
        * **Ứng dụng:** Hướng dẫn sử dụng, FAQ, tài liệu sản phẩm, chính sách
      </Tab>

      <Tab title="Văn bản">
        **Nhập nội dung trực tiếp**

        * Dán văn bản vào giao diện
        * Phù hợp cho thông tin có cấu trúc, nội dung ngắn
      </Tab>

      <Tab title="Q&A">
        **Cặp câu hỏi và câu trả lời có cấu trúc**

        * Thêm câu hỏi cụ thể với câu trả lời chính xác
        * Đảm bảo agent trả lời nhất quán cho các câu hỏi thường gặp
        * Dễ cập nhật và bảo trì
      </Tab>

      <Tab title="Notion">
        **Kết nối workspace Notion**

        * Đồng bộ với knowledge base hiện có
        * Sắp ra mắt
      </Tab>
    </Tabs>
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent có thể làm gì ngoài trả lời câu hỏi?">
    Ngoài việc trả lời từ dữ liệu của bạn, agent còn có thể thực hiện **AI Actions**:

    * **Thu thập khách hàng tiềm năng:** Tự động hiển thị form thu thập tên, email, số điện thoại vào đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện
    * **Chuyển tiếp nhân viên:** Kết nối khách hàng với nhân viên hỗ trợ thực khi cần thiết qua AgentBase Live Chat

    Xem chi tiết tại trang [Hành động (Actions)](/docs/user-guides/agent/actions/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="AgentBase có thể triển khai trên những kênh nào?">
    Hiện agent có thể hoạt động trên Chat Widget và các kênh khác sẽ sớm được ra mắt.

    | Kênh                   | Mô tả                                      |
    | ---------------------- | ------------------------------------------ |
    | **Chat Widget**        | Bong bóng chat nổi nhúng vào website       |
    | **Trang trợ giúp**     | Trang chat độc lập có thể chia sẻ qua link |
    | **Zalo OA**            | Tích hợp Zalo Official Account             |
    | **Facebook Messenger** | Phản hồi tự động trên Messenger            |
    | **Instagram**          | Trả lời tin nhắn và bình luận              |
    | **Email**              | Tự động phản hồi email                     |

    Xem hướng dẫn tại trang [Triển khai](/docs/user-guides/agent/deploy).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Credits & Giá cả

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Message credits hoạt động như thế nào?">
    Message credits là đơn vị đo lường cho mỗi phản hồi của AI agent. Mỗi tin nhắn agent gửi đi tiêu thụ một số credits tùy theo mô hình AI được chọn:

    **Mức tiêu thụ credits mỗi phản hồi:**

    * **1 credit:** GPT-5.4 Mini, GPT-4o Mini, GPT-5.4 Nano, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano, GPT-4o, o4 Mini
    * **2 credits:** GPT-5.4, GPT-5
    * **4 credits:** GPT-5.5

    Mô hình mặc định là **GPT-5.4 Mini** (1 credit) - phù hợp cho phần lớn các tình huống hỗ trợ khách hàng thông thường.

    Xem so sánh đầy đủ tại trang [So sánh model AI](/docs/user-guides/ai-performance-quality/models-comparison).
  </Accordion>

  <Accordion title="Credits reset vào lúc nào?">
    Message credits được **làm mới hàng tháng vào ngày 1** của mỗi tháng, bất kể ngày bạn đăng ký.

    **Ví dụ:** Đăng ký ngày 15 tháng 3 → credits reset vào ngày 1 tháng 4.
  </Accordion>

  <Accordion title="Điều gì xảy ra khi hết credits?">
    Khi credits cạn kiệt, agent sẽ hiển thị thông báo cho khách hàng rằng dịch vụ tạm thời không khả dụng.

    Bạn có thể theo dõi mức sử dụng trong **Workspace → Sử dụng**. Nâng cấp gói hoặc chờ đến ngày 1 tháng tiếp theo để credits được làm mới.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gói Free có những giới hạn gì?">
    Gói Free cho phép trải nghiệm AgentBase với các mô hình **GPT-5.4 Mini** và **GPT-4o Mini** (đều 1 credit/tin nhắn). Để sử dụng các mô hình nâng cao hơn và tăng giới hạn credits, bạn cần nâng lên gói Standard hoặc Pro.

    Xem chi tiết các gói tại [trang giá](https://agentbase.vn/#pricing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có thể nâng hoặc hạ gói bất kỳ lúc nào không?">
    **Có!** Hiện tại AgentBase chỉ hỗ trợ thanh toán chuyển khoản một lần, khi gói hết hạn\*\* \*\*bạn có thể mua gói khác bất kỳ lúc nào từ **Workspace → Cài đặt → Gói dịch vụ**. Trong tương lai, chúng tôi sẽ hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Câu hỏi kỹ thuật

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dữ liệu của tôi được lưu trữ và bảo mật như thế nào?">
    Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của AgentBase:

    **Lưu trữ & Bảo mật:**

    * Dữ liệu được **mã hóa** trong quá trình truyền tải và lưu trữ
    * Tuân thủ **GDPR** trong xử lý dữ liệu cá nhân
    * Mỗi tổ chức được **tách biệt hoàn toàn** - dữ liệu của bạn không thể được truy cập bởi tổ chức khác

    **Sử dụng dữ liệu:**

    * Dữ liệu của bạn **không bao giờ được dùng** để huấn luyện các mô hình khác
    * Bạn có thể **xóa toàn bộ dữ liệu** bất kỳ lúc nào
  </Accordion>

  <Accordion title="Làm thế nào để kiểm tra dung lượng dữ liệu huấn luyện?">
    Khi upload dữ liệu, AgentBase tự động hiển thị số ký tự của từng nguồn. Bạn có thể xem tổng dung lượng đã dùng trong **Nguồn dữ liệu** của agent hoặc tại **Workspace → Sử dụng**.
  </Accordion>

  <Accordion title="AgentBase có thể tích hợp với những công cụ nào?">
    AgentBase hỗ trợ nhiều hình thức tích hợp:

    **Kênh nhắn tin:**

    * Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, Email (Sắp ra mắt)

    **Tích hợp qua Actions:**

    * Thu thập leads, chuyển tiếp nhân viên

    **Tích hợp kỹ thuật:**

    * **REST API** - xây dựng tích hợp tùy chỉnh (Sắp ra mắt)
    * **Webhooks** - nhận thông báo sự kiện theo thời gian thực (leads mới, tin nhắn mới) (Sắp ra mắt)
    * **JavaScript Embed** - tùy chỉnh widget nâng cao

    Xem hướng dẫn tích hợp tại trang [Triển khai](/docs/user-guides/agent/deploy).
  </Accordion>

  <Accordion title="Widget có hoạt động trên điện thoại không?">
    **Có.** Chat Widget được tối ưu cho cả desktop và thiết bị di động. Widget tự động điều chỉnh kích thước và bố cục theo màn hình người dùng.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Xử lý sự cố

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Agent trả lời không chính xác, tôi phải làm gì?">
    Nếu agent không hoạt động như mong đợi, thử các bước sau:

    **1. Kiểm tra dữ liệu huấn luyện:**

    * Đảm bảo nội dung rõ ràng, có cấu trúc tốt
    * Bổ sung thêm thông tin cho các chủ đề agent hay trả lời sai
    * Xóa nội dung lỗi thời hoặc không liên quan

    **2. Thử nghiệm trong Playground:**

    * Thử nhiều cách đặt câu hỏi khác nhau
    * Dùng tính năng "Xem nguồn dữ liệu" để xem agent đang lấy thông tin từ đâu

    **3. Điều chỉnh cài đặt AI:**

    * Giảm temperature để câu trả lời nhất quán hơn
    * Thêm chỉ dẫn cụ thể vào system prompt
    * Thử mô hình AI có khả năng suy luận cao hơn

    **4. Bổ sung Q\&A:**

    * Thêm cặp câu hỏi/trả lời cho các chủ đề hay bị sai
    * Q\&A được ưu tiên cao hơn các nguồn dữ liệu khác

    Xem thêm mẹo tại trang [Chất lượng phản hồi](/docs/user-guides/ai-performance-quality/response-quality).
  </Accordion>

  <Accordion title="Widget chat không hiển thị trên website của tôi">
    Nếu widget không xuất hiện, kiểm tra các vấn đề phổ biến sau:

    **1. Kiểm tra mã nhúng:**

    * Đảm bảo đã copy đầy đủ đoạn script
    * Kiểm tra agent đã được bật (công tắc **Hoạt động** trong trang Deploy)
    * Xác nhận Agent ID trong mã khớp với agent của bạn

    **2. Kiểm tra tích hợp vào website:**

    * Script nên đặt ngay trong thẻ `<head>` hoặc trước thẻ đóng `</body>`
    * Kiểm tra console trình duyệt (F12) xem có lỗi JavaScript không
    * Thử trên trình duyệt khác hoặc thiết bị khác

    **3. Vấn đề cache:**

    * Xóa cache trình duyệt và tải lại trang
    * Nếu dùng cache plugin (WP Rocket, v.v.), xóa cache plugin
    * Thử ở chế độ ẩn danh (incognito)

    **4. Kiểm tra domain:**

    * Đảm bảo domain website của bạn đã được thêm vào danh sách cho phép trong **Deploy → Tên miền cho phép,** nếu tính năng này được bật

    Cần hỗ trợ thêm? [Liên hệ đội kỹ thuật](https://agentbase.vn/contact).
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent không trả lời câu hỏi về chủ đề cụ thể">
    Nếu agent bỏ qua hoặc từ chối trả lời một số chủ đề:

    * **Kiểm tra dữ liệu:** Chủ đề đó có trong nguồn dữ liệu của bạn chưa? Dùng "Xem nguồn dữ liệu" trong Playground để kiểm tra
    * **Thêm Q\&A:** Thêm câu hỏi và câu trả lời mẫu cho chủ đề đó vào nguồn dữ liệu Q\&A
    * **Cập nhật system prompt:** Cho phép agent rõ ràng trả lời về chủ đề đó trong phần Hướng dẫn
    * **Huấn luyện lại:** Sau khi thêm dữ liệu mới, nhấn **Huấn luyện lại** để agent cập nhật kiến thức
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi đã huấn luyện lại nhưng agent vẫn dùng thông tin cũ">
    Sau khi huấn luyện lại:

    * Chờ quá trình huấn luyện hoàn tất
    * Xóa lịch sử chat trong Playground bằng nút \*\*Reset \*\*và thử lại
    * Nếu vẫn còn vấn đề, kiểm tra nguồn dữ liệu cũ đã được xóa hoàn toàn chưa

    Thông tin cũ có thể còn tồn tại nếu nguồn dữ liệu cũ chưa được xóa khỏi danh sách.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vẫn cần hỗ trợ?

Chưa tìm được câu trả lời? Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn!

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Liên hệ hỗ trợ" icon="headset" href="https://agentbase.vn/contact">
    Nhận hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ AgentBase
  </Card>
</CardGroup>