> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agentbase.vn/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hành động (Actions)

> Mở rộng khả năng của AI agent với các hành động tự động — thu thập thông tin khách hàng và chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ.

AI Actions cho phép agent thực hiện các tác vụ cụ thể vượt ngoài việc trả lời câu hỏi — như thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên khi cần.

## Truy cập

**Sidebar → Hành động** hoặc nhấn **AI Actions** trong [Playground](/docs/docs/user-guides/agent/playground).

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agentbase-6e6fb39b/images/agent/actions-overview.png" alt="Tổng quan trang Actions" />
</Frame>

## Các hành động có sẵn

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Thu thập khách hàng tiềm năng" icon="user-plus" href="/docs/docs/user-guides/agent/actions/collect-leads">
    Tự động hiển thị form thu thập thông tin liên hệ (tên, email, số điện thoại) trong quá trình trò chuyện. Leads được lưu vào hệ thống và có thể xuất ra CSV.
  </Card>

  <Card title="Chuyển tiếp nhân viên" icon="headset" href="/docs/docs/user-guides/agent/actions/escalate-to-human">
    Khi khách hàng cần hỗ trợ từ người thật, agent tự động chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên trong inbox của AgentBase Live Chat.
  </Card>

  <Card title="KiotViet" icon="store" href="/docs/docs/user-guides/agent/actions/kiotviet">
    Kiểm tra tồn kho theo thời gian thực, tra cứu đơn hàng cho khách, hiển thị hình ảnh sản phẩm — tất cả từ dữ liệu KiotViet trực tiếp. Yêu cầu gói Pro.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  Các hành động khác như đặt lịch hẹn (Calendly), tìm kiếm web, tích hợp
  Stripe và hành động tùy chỉnh sẽ sớm được bổ sung.
</Info>

## Cách hoạt động

Actions được kích hoạt dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện. Agent tự quyết định khi nào nên sử dụng hành động dựa trên:

* **Hướng dẫn (system prompt)** — bạn có thể chỉ định rõ điều kiện kích hoạt.
* **Cấu hình hành động** — mỗi action có phần "Thời điểm hiển thị" riêng.
* **Yêu cầu trực tiếp từ khách hàng** — ví dụ: khách hỏi "Tôi muốn nói chuyện với người thật".

## Thêm hành động

<Steps>
  <Step title="Mở trang Hành động">Chọn **Hành động** trên sidebar.</Step>

  <Step title="Chọn hành động muốn thêm">
    Nhấn **Thêm hành động** và chọn loại action phù hợp.
  </Step>

  <Step title="Cấu hình">Điền các thông tin cần thiết và nhấn **Lưu**.</Step>

  <Step title="Kiểm tra trong Playground">
    Vào [Playground](/docs/docs/user-guides/agent/playground) để thử kích hoạt
    hành động trước khi triển khai cho khách hàng.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Luôn kiểm tra hành động trong Playground với nhiều kịch bản khác nhau trước
  khi triển khai — đặc biệt là các tình huống biên (edge case) như khách từ
  chối điền form hoặc yêu cầu chuyển tiếp nhiều lần.
</Tip>