Kết nối AI Agent với Facebook Messenger: trả lời 24/7

Khách nhắn fanpage lúc 10 giờ tối hỏi mẫu này còn size M không. Không ai trực. Sáng hôm sau bạn mở hộp thư thì thấy tin nhắn đó, trả lời tử tế, và khách đã không cần nữa.

Điều khó chịu là bạn không làm gì sai cả. Chỉ là khách hỏi lúc 10 giờ tối, còn bạn thì không ngồi ở đó.

AI Agent Facebook Messenger lấp đúng khoảng trống này: một agent được huấn luyện từ dữ liệu của chính bạn, nối thẳng vào hộp thư fanpage, trả lời khách ngay khi tin nhắn đến.

Từ hôm nay kênh này mở cho mọi shop. Ứng dụng của AgentBase đã qua vòng duyệt của Meta, nên bạn không cần đăng ký chờ danh sách hay liên hệ hỗ trợ để được bật.

AI Agent Facebook Messenger là gì?

AI Agent Facebook Messenger là một trợ lý AI được kết nối với fanpage của doanh nghiệp, tự động đọc và trả lời tin nhắn khách gửi vào hộp thư của trang.

Khác biệt lớn nhất so với chatbot kịch bản là agent không chạy theo cây câu hỏi định sẵn. Bạn huấn luyện nó bằng dữ liệu thật của mình - bảng giá, chính sách đổi trả, thông tin sản phẩm, nội dung website, câu hỏi thường gặp - và agent trả lời dựa trên đó. Khách hỏi kiểu gì cũng được, viết tắt hay thiếu dấu cũng hiểu, không cần bấm đúng nút nào.

Và đây vẫn là một agent duy nhất. Cùng agent đang trả lời khách trên website của bạn sẽ trả lời khách trên fanpage. Bạn sửa bảng giá một lần, cả hai kênh đều biết ngay.

Agent trả lời khách trên fanpage như thế nào

Khi khách nhắn vào trang, agent đọc câu hỏi, tìm trong dữ liệu bạn đã huấn luyện và trả lời bằng tiếng Việt trong vài giây.

Khách hay nhắn kiểu gõ vội thành ba bốn tin liên tiếp: "shop ơi", "cái váy hoa này", "còn size M ko ạ". AgentBase chờ khách gõ xong rồi mới trả lời một lần cho cả cụm, thay vì bắn ra ba câu rời rạc. Cách này đọc tự nhiên hơn, và chỉ tính một credit thay vì ba.

Khi agent không đủ dữ liệu để trả lời, nó nói thẳng là chưa có thông tin và chuyển tiếp cho nhân viên, chứ không đoán bừa. Toàn bộ hội thoại được ghi lại trong mục Hoạt động, kể cả những cuộc bạn đã tạm dừng trả lời tự động.

Nhân viên tiếp nhận từ hai nơi

Không phải câu hỏi nào cũng nên để agent xử lý. Khách muốn thương lượng giá, khiếu nại một đơn cũ, hay đơn giản là muốn nói chuyện với người thật - lúc đó nhân viên vào tiếp nhận.

Nhân viên tiếp nhận một cuộc trò chuyện từ hai nơi. Từ trang quản trị AgentBase, trong mục Hoạt động. Hoặc từ chính hộp thư fanpage trên Facebook, như bạn vẫn làm lâu nay - AgentBase nhận ra có người thật vừa trả lời và tự động cho agent im lặng, không cần bạn bấm gì thêm.

Cách thứ hai quan trọng hơn vẻ ngoài của nó: nhân viên bán hàng không phải học một công cụ mới nào cả. Họ vẫn mở hộp thư fanpage quen thuộc và trả lời như mọi ngày, agent tự biết đường lùi lại.

Agent hoạt động trở lại sau 30 phút, hoặc ngay khi bạn tắt chế độ tạm dừng. Toàn bộ hội thoại nằm chung một chỗ trong mục Hoạt động, dù người trả lời là agent hay nhân viên.

Một agent, mọi kênh khách nhắn

Khách của một shop Việt Nam không ở một chỗ. Người xem hàng trên website, người nhắn fanpage sau khi thấy quảng cáo, người nhắn Zalo OA vì đã lưu số shop từ đơn trước.

AgentBase để bạn dùng cùng một agent cho tất cả: widget trên website, trang trợ giúp, Zalo OA và giờ là Messenger. Cùng nguồn dữ liệu, cùng cách chuyển tiếp nhân viên, cùng lịch sử hội thoại nằm chung một chỗ.

Bạn vẫn chỉnh được giọng điệu riêng cho từng kênh nếu muốn. Cách bạn viết cho khách trên fanpage có thể ngắn và thân mật hơn trên website - mỗi kênh có phần hướng dẫn riêng, mặc định thì dùng chung hướng dẫn cơ bản của agent.

Xem thêm cách các shop bán lẻ đang dùng agent tại ngành thương mại điện tử và bán lẻ, hoặc tự động hóa chăm sóc khách hàng nếu bạn quan tâm phần giảm tải cho đội hỗ trợ.

Kết nối fanpage mất bao lâu

Khoảng hai phút, và không cần người kỹ thuật.

1. Vào agent của bạn, mở mục Triển khai
2. Chọn thẻ Messenger
3. Bấm kết nối, đăng nhập Facebook
4. Chọn trang bạn muốn agent phụ trách

Xong. Agent bắt đầu trả lời tin nhắn mới ngay sau đó.

Nếu bạn quản lý nhiều fanpage, chọn nhiều trang cùng lúc cũng được. Mỗi trang gán cho đúng một agent, nên một shop có hai thương hiệu riêng có thể để mỗi bên một agent với dữ liệu và giọng điệu khác nhau. Bạn bật tắt trả lời tự động cho từng trang độc lập, và trang đang tạm dừng vẫn ghi lại tin nhắn khách bình thường.

Kênh Messenger có ở gói Standard trở lên. Nếu bạn mới bắt đầu, tài khoản miễn phí 50 credits đủ để tạo agent, huấn luyện dữ liệu và thử trên website trước khi quyết định.

Câu hỏi thường gặp

Agent trả lời sai thì sao? Agent chỉ trả lời dựa trên dữ liệu bạn đã huấn luyện. Khi không đủ thông tin, nó nói là chưa biết và chuyển cho nhân viên, thay vì bịa. Bạn xem lại toàn bộ hội thoại trong mục Hoạt động và bổ sung dữ liệu còn thiếu bất cứ lúc nào.

Khách có biết đang nói chuyện với AI không? Bạn quyết định điều đó qua phần hướng dẫn của agent. Nhiều shop chọn nói rõ ngay từ câu chào, và khách thường không bận tâm miễn là được trả lời nhanh và đúng.

Có cần fanpage đã tick xanh không? Không. Chỉ cần bạn là quản trị viên của trang.

Dữ liệu của tôi có bị dùng để huấn luyện AI chung không? Không. Dữ liệu thuộc về bạn, xuất ra hoặc xóa đi lúc nào cũng được.

Còn thắc mắc khác, xem câu hỏi thường gặp.

---

Khách nhắn fanpage lúc 10 giờ tối vẫn đáng được trả lời lúc 10 giờ tối.

Tạo agent miễn phí với 50 credits, không cần thẻ tín dụng.