Chính sách Bảo mật

Cập nhật lần cuối: Ngày 08 tháng 08 năm 2026

AgentBase cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Nền tảng thương mại điện tử agentbase.vn do HỘ KINH DOANH AGENTBASE (mã số thuế 079205010216, địa chỉ đăng ký: Tầng 1, Số 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) sở hữu và vận hành. Thông tin đầy đủ về chủ quản nền tảng được công bố tại Điều khoản dịch vụ.

1. Dữ liệu Chúng tôi Thu thập

Dữ liệu tài khoản

Khi đăng ký, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email và thông tin tổ chức (nếu có). Nếu bạn đăng nhập qua dịch vụ bên thứ ba (Google, GitHub), chúng tôi nhận thông tin hồ sơ công khai từ nhà cung cấp đó.

Dữ liệu sử dụng

Chúng tôi tự động thu thập thông tin về cách bạn tương tác với Dịch vụ, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã truy cập, thời gian sử dụng và hành vi tương tác.

Dữ liệu nội dung

Bao gồm tài liệu, tệp tin, văn bản và cặp hỏi-đáp mà bạn tải lên để huấn luyện Agent, cũng như lịch sử hội thoại giữa Agent và người dùng cuối.

Dữ liệu thanh toán

Thông tin thanh toán được xử lý bởi đối tác thanh toán bên thứ ba. AgentBase không lưu trữ số thẻ tín dụng hoặc thông tin ngân hàng trực tiếp.

2. Cách Chúng tôi Sử dụng Dữ liệu

Chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn để:

Cung cấp, duy trì và cải thiện Dịch vụ.
Xử lý thanh toán và quản lý tài khoản.
Gửi thông báo quan trọng về Dịch vụ (thay đổi điều khoản, bảo trì hệ thống, cập nhật bảo mật).
Phân tích xu hướng sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm.
Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

3. Xử lý Dữ liệu Quốc tế

Dữ liệu của bạn có thể được xử lý tại các quốc gia khác thông qua các nhà cung cấp hạ tầng đám mây. Cụ thể, chúng tôi sử dụng:

Supabase (AWS) cho cơ sở dữ liệu và xác thực.
OpenAI cho xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tạo phản hồi AI.
Pinecone cho lưu trữ và tìm kiếm vector.
Vercel cho hosting và phân phối ứng dụng.

Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các nhà cung cấp đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật phù hợp và có cam kết bảo vệ dữ liệu.

4. Chia sẻ Dữ liệu

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác xử lý dữ liệu theo hợp đồng (hosting, AI, thanh toán, phân tích).
Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu có thể được chuyển giao cho bên thứ ba liên quan.

5. Xử lý Dữ liệu theo Hợp đồng (DPA)

Đối với khách hàng doanh nghiệp, AgentBase đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu (Data Processor) theo hướng dẫn của bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller). Chúng tôi có thể cung cấp Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) và các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn theo yêu cầu.

Để yêu cầu DPA, vui lòng liên hệ support@agentbase.vn.

6. Bảo mật Dữ liệu

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (TLS) và khi lưu trữ (AES-256).
Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và Row Level Security.
Giám sát bảo mật liên tục và kiểm tra định kỳ.
Quy trình ứng phó sự cố bảo mật với thông báo trong vòng 72 giờ.

7. Lưu trữ Dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và nội dung được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động, cộng thêm 30 ngày sau khi chấm dứt.
Dữ liệu phân tích tổng hợp (đã ẩn danh) có thể được lưu trữ lâu hơn để cải thiện Dịch vụ.
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào thông qua mục Cài đặt hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

8. Quyền của Bạn

Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành:

Quyền truy cập: Xem dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ.
Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Quyền xuất dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu ở định dạng phổ biến.
Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào.

8.1. Cách xem và chỉnh sửa dữ liệu của bạn

Tự thực hiện: đăng nhập và vào mục Cài đặt của tài khoản để xem và cập nhật thông tin hồ sơ, thông tin workspace và dữ liệu nguồn kiến thức của từng agent.
Gửi yêu cầu: với dữ liệu không hiển thị trực tiếp trên giao diện, gửi yêu cầu tới support@agentbase.vn từ email đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính chủ thể dữ liệu, phản hồi trong vòng 24 giờ và cung cấp bản sao hoặc thực hiện chỉnh sửa trong vòng 30 ngày.

8.2. Cách yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Xóa tài khoản: thực hiện trực tiếp tại trang Tài khoản. Dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn kịp lấy lại, sau đó xóa vĩnh viễn.
Xóa hoặc hủy một phần dữ liệu: gửi yêu cầu tới support@agentbase.vn nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và xử lý trong vòng 30 ngày.
Hạn chế xử lý: bạn có thể yêu cầu chúng tôi tạm ngừng xử lý dữ liệu của mình trong thời gian khiếu nại đang được giải quyết hoặc khi bạn phản đối việc xử lý. Trong thời gian này, dữ liệu chỉ được lưu trữ và không dùng cho mục đích nào khác.
Trường hợp chúng tôi không thể xóa: khi pháp luật yêu cầu lưu trữ (chứng từ kế toán, hồ sơ giao dịch), chúng tôi nêu rõ lý do và thời hạn buộc phải lưu trong văn bản phản hồi.

8.3. Khiếu nại liên quan đến bảo mật và dữ liệu cá nhân

Nếu bạn cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị xử lý không đúng quy định, bạn có thể gửi khiếu nại tới support@agentbase.vn hoặc qua biểu mẫu hỗ trợ. Quy trình xử lý:

Chúng tôi ghi nhận khiếu nại, cấp mã yêu cầu và phản hồi lần đầu trong vòng 24 giờ.
Xác minh danh tính chủ thể dữ liệu và phạm vi dữ liệu liên quan.
Điều tra, khắc phục và thông báo kết quả bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Chi tiết trình tự và thời hạn xử lý chung được công bố tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

9. Quyền riêng tư Trẻ em

AgentBase không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em. Nếu bạn phát hiện rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi xử lý.

10. Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này. Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

11. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ:

Email: support@agentbase.vn
Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH AGENTBASE
Mã số thuế: 079205010216
Địa chỉ: Tầng 1, Số 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam