AI Agent cho website: thêm trang trợ giúp kiểu ChatGPT

Khách nhận email xác nhận đơn hàng, thấy dòng "cần hỗ trợ liên hệ chúng tôi", bấm vào và rơi vào trang chủ. Rồi họ phải tự tìm cái bong bóng chat ở góc màn hình. Phần lớn sẽ không tìm, họ nhắn Zalo hoặc bỏ qua luôn.

AI Agent cho website thường được hiểu là widget chat gắn ở góc trang. Widget rất tốt khi khách đang đứng sẵn trên website của bạn. Nhưng khách đến từ email, từ tin nhắn Zalo, từ mã QR trên hộp hàng thì cần một thứ khác: một trang để đáp xuống.

Trang đó trông giống giao diện bạn đã quen khi dùng ChatGPT: một ô hỏi lớn ở giữa màn hình, vài câu gợi ý bên dưới, không có gì khác chen vào. Khách vào là hỏi được ngay, không cần tìm nút nào cả.

Đó là lý do AgentBase có thêm trang trợ giúp.

Trang trợ giúp là gì?

Trang trợ giúp là một trang web riêng dành cho AI agent của bạn, nơi khách vào đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay trên đó.

Nó khác widget ở một điểm quan trọng: trang trợ giúp có đường dẫn riêng. Widget phải chờ khách ghé website rồi tự phát hiện ra nó. Trang trợ giúp thì bạn chủ động gửi cho khách, đặt vào đúng chỗ khách đang cần giúp.

Giao diện là một trang trò chuyện đầy đủ màn hình, quen thuộc với bất kỳ ai từng dùng ChatGPT: ô nhập câu hỏi ở giữa, vài câu hỏi gợi ý bên dưới, lịch sử trò chuyện bên trái. Khách không phải học cách dùng.

Một đường dẫn để chia sẻ ở mọi nơi

Khi bộ phận hỗ trợ có một địa chỉ cố định, bạn dán được nó vào những chỗ mà widget không với tới:

• Cuối email xác nhận đơn hàng và email vận chuyển
• Tin nhắn tự động của Zalo OA khi khách vừa quan tâm
• Tin nhắn chào của Fanpage trên Messenger
• Phần mô tả trên Facebook, TikTok, Shopee
• Mã QR in trên hộp hàng hoặc phiếu bảo hành
• Chữ ký email của đội chăm sóc khách hàng

Với shop bán hàng, phần lớn câu hỏi sau bán là lặp lại: đơn của em tới đâu rồi, đổi size thế nào, bảo hành bao lâu. Một đường dẫn trả lời được ngay những câu đó sẽ giảm tải rõ rệt cho đội chăm sóc khách hàng, nhất là ngoài giờ hành chính.

AI Agent cho website: đặt trang trợ giúp trên tên miền của bạn

Bật trang lên là dùng được ngay với đường dẫn AgentBase cấp sẵn. Nhưng nếu muốn trang mang tên miền của chính doanh nghiệp, bạn làm được điều đó.

Khách sẽ thấy tencuahang.vn/help trên thanh địa chỉ, không phải một tên miền lạ. Với người mua hàng, đây là khác biệt giữa "trang hỗ trợ của shop" và "một dịch vụ nào đó của bên thứ ba".

Cách làm: thêm ba quy tắc rewrite vào dự án website của bạn. AgentBase tạo sẵn đoạn cấu hình cho Next.js, Vercel, Netlify và Node.js, kèm nút sao chép, bạn chỉ việc dán vào đúng file.

Nói thẳng để bạn khỏi mất thời gian: bước này cần người biết kỹ thuật, khoảng mười phút của một bạn lập trình viên. Nếu chưa có ai làm được ngay, cứ dùng đường dẫn AgentBase trước - trang vẫn chạy đầy đủ, bạn đổi sang tên miền riêng lúc nào cũng được.

Tùy chỉnh trực tiếp trên trang, không cần code

Trang trợ giúp có chế độ chỉnh sửa ngay trên bản xem trước. Bạn bấm vào đúng thành phần muốn đổi và sửa tại chỗ:

• Logo và ảnh nền, riêng cho giao diện sáng và tối
• Màu chủ đạo, tiêu đề trang, câu chào
• Câu hỏi gợi ý hiện dưới ô nhập
• Thẻ liên kết dẫn về trang sản phẩm hoặc chính sách đổi trả
• Nút về trang chủ và nút liên hệ ở thanh bên

Không có file CSS nào phải sửa, không cần chờ ai deploy. Bạn thấy kết quả ngay khi bấm.

Cùng một agent, cùng dữ liệu

Điểm này quan trọng hơn giao diện: trang trợ giúp không phải một con bot riêng.

Vẫn là agent bạn đã huấn luyện, vẫn nguồn dữ liệu đó - tài liệu, nội dung website, câu hỏi thường gặp. Vẫn những hành động đó, gồm thu thập thông tin khách và chuyển tiếp cho nhân viên khi agent không xử lý được. Cuộc trò chuyện từ trang trợ giúp hiện trong mục Hoạt động cùng chỗ với các kênh khác.

Nghĩa là bạn cập nhật bảng giá một lần và mọi kênh đều biết: widget trên website, trang trợ giúp, Facebook Messenger và Zalo OA. Riêng Zalo có một điều kiện nên biết trước: Official Account phải ở gói trả phí thì agent mới gửi được tin trả lời.

Nếu bạn đang bán hàng online, cách triển khai cho shop và nhà bán lẻ có thêm vài gợi ý cụ thể về dữ liệu nên nạp trước.

Bắt đầu trong vài phút

Trang trợ giúp nằm trong mục Triển khai của mỗi agent. Bật công tắc, chỉnh giao diện cho hợp thương hiệu, sao chép đường dẫn và dán vào email hay tin nhắn Zalo của bạn. Việc đưa lên tên miền riêng để sau cũng được.

Nếu bạn còn thắc mắc về cách agent học dữ liệu hay chi phí tính theo credits, phần câu hỏi thường gặp trả lời khá đầy đủ.

Tạo agent miễn phí với 50 credits, không cần thẻ tín dụng.