Chính sách mua hàng

Cập nhật lần cuối: Ngày 05 tháng 08 năm 2026

1. Giới thiệu

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua gói dịch vụ AgentBase do HỘ KINH DOANH AGENTBASE cung cấp. Bằng việc thanh toán, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách này cùng Điều khoản dịch vụ.

Nền tảng thương mại điện tử agentbase.vn do HỘ KINH DOANH AGENTBASE (mã số thuế 079205010216, địa chỉ đăng ký: Tầng 1, Số 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) sở hữu và vận hành. Thông tin đầy đủ về chủ quản nền tảng được công bố tại Điều khoản dịch vụ.

AgentBase là dịch vụ phần mềm dạng thuê bao (SaaS) cung cấp qua Internet. Đây là dịch vụ, không phải hàng hóa hữu hình, nên không phát sinh vận chuyển hay giao nhận vật lý.

2. Gói dịch vụ và giá cả

AgentBase cung cấp các gói dịch vụ sau. Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND):

GóiTheo thángTheo năm (thanh toán 1 lần)Giới hạn chính
FreeMiễn phíMiễn phí50 credits/tháng · 1 agent · 400 KB/agent · 1 thành viên
Standard199.000₫/tháng1.910.400₫/năm
(tương đương 159.200₫/tháng, tiết kiệm 20%)		2.000 credits/tháng · 1 agent · 10 MB/agent · 5 thành viên
Pro499.000₫/tháng4.790.400₫/năm
(tương đương 399.200₫/tháng, tiết kiệm 20%)		10.000 credits/tháng · 3 agents · 40 MB/agent · 20 thành viên
EnterpriseLiên hệ để nhận báo giáTheo thỏa thuận

Bảng giá và so sánh tính năng đầy đủ được công bố công khai tại trang Bảng giá. Giá tại trang Bảng giá và tại màn hình thanh toán là giá áp dụng chính thức tại thời điểm đặt mua.

3. Chính sách về giá, thuế và phí

  • Giá đã là giá cuối cùng. Số tiền hiển thị là số tiền khách hàng thanh toán. AgentBase không cộng thêm thuế giá trị gia tăng (VAT) hay bất kỳ khoản phụ phí nào vào giá niêm yết.
  • Không có phí ẩn. Chúng tôi không thu phí khởi tạo, phí duy trì tài khoản, phí xử lý đơn hàng hay phí huỷ dịch vụ.
  • Cách tính giá theo chu kỳ. Gói tháng được tính trọn một tháng kể từ ngày xác nhận thanh toán. Gói năm được thanh toán một lần cho trọn 12 tháng, đã áp dụng mức giảm 20% so với tổng giá theo tháng.
  • Phí ngân hàng. Một số ngân hàng có thể thu phí chuyển khoản của người chuyển. Khoản phí này do ngân hàng thu, không thuộc về AgentBase.
  • Thay đổi giá. AgentBase có quyền điều chỉnh giá dịch vụ và sẽ thông báo công khai trên website và qua email tới khách hàng đang sử dụng ít nhất 30 ngày trước khi mức giá mới có hiệu lực. Giá mới không áp dụng hồi tố cho chu kỳ đã thanh toán.

4. Phương thức thanh toán

Hiện tại AgentBase hỗ trợ một phương thức thanh toán duy nhất:

  • Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Tại màn hình thanh toán, hệ thống hiển thị mã QR kèm thông tin tài khoản thụ hưởng, số tiền và nội dung chuyển khoản. Khách hàng quét mã bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có hỗ trợ VietQR, hoặc nhập tay thông tin được hiển thị.

Lưu ý quan trọng: nội dung chuyển khoản phải giữ nguyên mã đơn hàng do hệ thống cấp. Đây là căn cứ để đối soát và kích hoạt gói tự động. Nếu chuyển khoản sai nội dung, vui lòng liên hệ support@agentbase.vn kèm ảnh chụp biên lai để được đối soát thủ công.

AgentBase không thu thập và không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã PIN hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách hàng. Giao dịch được thực hiện hoàn toàn trong ứng dụng ngân hàng của khách hàng.

Các phương thức thanh toán khác (ví điện tử, cổng thanh toán thẻ) sẽ được bổ sung và công bố tại trang này khi có hiệu lực.

5. Quy trình mua hàng

  1. Chọn gói. Đăng nhập, vào Cài đặt → Gói dịch vụ, chọn gói và chu kỳ thanh toán (tháng hoặc năm).
  2. Tạo đơn hàng. Hệ thống tạo đơn hàng kèm mã đơn hàng riêng và hiển thị tổng số tiền cần thanh toán.
  3. Thanh toán. Quét mã VietQR và chuyển khoản đúng số tiền, đúng nội dung. Mỗi đơn hàng có thời hạn thanh toán được hiển thị bằng đồng hồ đếm ngược; quá hạn, đơn hàng tự động hết hiệu lực và khách hàng có thể tạo đơn mới.
  4. Xác nhận và kích hoạt. Sau khi ngân hàng báo có, hệ thống tự động đối soát và nâng cấp tài khoản, thường trong vòng vài phút. Khách hàng nhận email xác nhận thanh toán kèm mã đơn hàng; trạng thái đơn hàng cũng hiển thị ngay trong mục Cài đặt → Thanh toán.
  5. Sử dụng ngay. Toàn bộ quyền lợi của gói có hiệu lực ngay khi tài khoản được nâng cấp.

Nếu sau 30 phút kể từ khi chuyển khoản thành công mà tài khoản chưa được nâng cấp, vui lòng liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng và biên lai chuyển khoản.

6. Phương thức cung cấp dịch vụ

  • Hình thức cung cấp: dịch vụ phần mềm trực tuyến, truy cập qua trình duyệt web tại agentbase.vn. Không cần cài đặt phần mềm, không giao nhận vật lý.
  • Thời điểm bắt đầu: ngay khi thanh toán được xác nhận.
  • Thời hạn sử dụng: trọn chu kỳ đã thanh toán (01 tháng hoặc 12 tháng) tính từ ngày kích hoạt.
  • Thiết bị tương thích: máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có kết nối Internet và trình duyệt hiện đại (Chrome, Safari, Firefox, Edge phiên bản mới). Widget chat do khách hàng triển khai hoạt động trên mọi website tiêu chuẩn.
  • Số thiết bị truy cập đồng thời: không giới hạn số thiết bị cho mỗi tài khoản người dùng. Giới hạn áp dụng theo số thành viên workspace của từng gói (1 / 5 / 20 thành viên).
  • Tính năng chính: tạo và huấn luyện AI agent từ tài liệu, website và câu hỏi thường gặp; triển khai trên website, Zalo OA và Facebook Messenger; phân tích hội thoại; thu thập khách hàng tiềm năng và chuyển tiếp nhân viên; tích hợp hệ thống bán hàng. Chi tiết theo từng gói được công bố tại trang Bảng giá.
  • Tính khả dụng: dịch vụ hoạt động 24/7. Chúng tôi có thể tạm ngưng để bảo trì và sẽ thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng, trừ trường hợp bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục sự cố hoặc mối đe dọa bảo mật.

7. Gia hạn dịch vụ

  • Không tự động gia hạn, không tự động trừ tiền. Mỗi lần thanh toán là một giao dịch độc lập cho một chu kỳ. Chúng tôi không lưu thông tin thanh toán và không thể tự động thu tiền của khách hàng.
  • Nhắc trước khi hết hạn. Chúng tôi gửi email nhắc vào 07 ngày, 03 ngày và 01 ngày trước khi gói hết hạn, tới địa chỉ email đã dùng khi thanh toán. Ngày hết hạn cũng luôn hiển thị trong mục Cài đặt → Gói dịch vụ.
  • Gia hạn sớm được cộng dồn. Nếu gia hạn khi gói còn hiệu lực, số ngày còn lại của chu kỳ hiện tại được cộng thêm vào chu kỳ mới — khách hàng không mất phần đã trả.
  • Khi hết hạn mà không gia hạn. Tài khoản tự động chuyển về gói Free ngay tại thời điểm hết hạn, không có thời gian gia hạn thêm. Dữ liệu và agent của khách hàng vẫn được giữ nguyên, nhưng các tính năng và hạn mức trả phí ngừng áp dụng.

8. Nâng cấp và hạ cấp gói

  • Nâng cấp: có thể thực hiện bất kỳ lúc nào. Gói mới có hiệu lực ngay sau khi thanh toán được xác nhận.
  • Hạ cấp: khách hàng tiếp tục sử dụng gói hiện tại đến hết chu kỳ đã thanh toán, sau đó chọn gói thấp hơn ở lần gia hạn kế tiếp. Chúng tôi không hoàn lại phần chênh lệch khi hạ cấp giữa chu kỳ.
  • Khi hạ cấp, nếu số lượng agent hoặc thành viên đang vượt hạn mức của gói mới, khách hàng cần điều chỉnh cho phù hợp trước khi tiếp tục sử dụng các tính năng liên quan.

9. Credits và cách sử dụng

  • Credits là đơn vị đo mức sử dụng dịch vụ, được cấp theo hạn mức hàng tháng của từng gói. Mỗi lượt trả lời của AI agent tiêu thụ credits.
  • Hạn mức credits được tính lại theo tháng dương lịch (đặt lại vào ngày đầu mỗi tháng), không phụ thuộc ngày bắt đầu chu kỳ thanh toán, và không cộng dồn sang tháng kế tiếp.
  • Credits không phải là điểm thưởng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được rút, chuyển nhượng hay mua bán giữa các tài khoản.
  • Khi dùng hết credits trong tháng, agent tạm ngừng trả lời cho đến kỳ cấp mới hoặc cho đến khi khách hàng nâng cấp gói.

10. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền đầy đủ trong 07 ngày. Nếu không hài lòng, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán được xác nhận. Không cần nêu lý do.
  • Cách gửi yêu cầu: email tới support@agentbase.vn kèm mã đơn hàng và số tài khoản ngân hàng nhận tiền, hoặc gửi qua biểu mẫu hỗ trợ.
  • Thời hạn xử lý: chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và hoàn tất chuyển tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
  • Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Chúng tôi hoàn đúng số tiền đã nhận; phí chuyển khoản (nếu có) do AgentBase chịu.
  • Sau 07 ngày, phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại, kể cả khi khách hàng ngừng sử dụng giữa chu kỳ.
  • Sau khi hoàn tiền, tài khoản chuyển về gói Free. Dữ liệu và agent được giữ nguyên, các tính năng trả phí bị vô hiệu hóa, credits chưa dùng của chu kỳ đó hết hiệu lực.
  • Trường hợp lỗi từ phía AgentBase. Nếu dịch vụ không sử dụng được trong thời gian dài do lỗi của chúng tôi, khách hàng được hoàn tiền tương ứng với thời gian gián đoạn hoặc được cộng bù thời gian sử dụng, kể cả khi đã quá 07 ngày.

11. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng chủ động chấm dứt. Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào tại trang Tài khoản, không cần báo trước và không mất phí huỷ. Việc chấm dứt có hiệu lực ngay tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu. Do không có cơ chế tự động gia hạn, khách hàng không phát sinh thêm bất kỳ khoản phải trả nào sau khi chấm dứt. Phần phí của chu kỳ đang sử dụng được xử lý theo mục 10 nêu trên.

AgentBase chấm dứt hoặc tạm ngưng. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản khi khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng hợp lý. Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng an toàn hệ thống, chúng tôi gửi cảnh báo và cho khách hàng thời hạn khắc phục trước khi chấm dứt. Nếu chấm dứt do lỗi không thuộc về khách hàng, chúng tôi hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.

Thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, và xử lý dứt điểm trong vòng 07 ngày làm việc.

Xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt. Khách hàng có 30 ngày để xuất toàn bộ dữ liệu. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa vĩnh viễn theo Chính sách bảo mật.

12. Hóa đơn và chứng từ

  • Sau mỗi giao dịch thành công, khách hàng nhận email xác nhận thanh toán kèm mã đơn hàng, gói dịch vụ, số tiền và thời hạn sử dụng. Lịch sử đơn hàng luôn tra cứu được trong mục Cài đặt → Thanh toán.
  • Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng gửi yêu cầu tới support@agentbase.vn kèm mã đơn hàng và thông tin xuất hóa đơn.
  • Lưu ý về loại hóa đơn: HỘ KINH DOANH AGENTBASE hoạt động theo mô hình hộ kinh doanh, do đó chúng tôi xuất hóa đơn bán hàng, không xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) có thuế VAT được khấu trừ. Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu khấu trừ thuế đầu vào vui lòng cân nhắc điều này trước khi thanh toán.

13. Về giao hàng và đổi trả hàng hóa

AgentBase chỉ cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến, không kinh doanh hàng hóa hữu hình. Vì vậy không phát sinh vận chuyển, giao nhận, kiểm tra hàng hóa khi nhận hay đổi trả hàng hóa. Các nội dung tương ứng đối với dịch vụ được quy định tại mục 6 (phương thức cung cấp dịch vụ), mục 10 (hoàn tiền) và mục 11 (chấm dứt dịch vụ) của chính sách này.

14. Liên hệ