Điều khoản Dịch vụ

Cập nhật lần cuối: Ngày 05 tháng 08 năm 2026

Chào mừng bạn đến với AgentBase. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

Nền tảng thương mại điện tử agentbase.vn do đơn vị dưới đây sở hữu và vận hành. Địa chỉ nêu trên là địa chỉ đăng ký của hộ kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh.

2. Định nghĩa

• "Dịch vụ" là nền tảng AgentBase, bao gồm website, API, widget chat và tất cả các tính năng liên quan.
• "Người dùng" là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• "Agent" là chatbot AI được tạo và huấn luyện trên nền tảng AgentBase.
• "Nội dung" là tất cả dữ liệu, tài liệu, văn bản, hình ảnh và tệp tin mà Người dùng tải lên hoặc tạo ra thông qua Dịch vụ.

3. Tài khoản và Đăng ký

Để sử dụng AgentBase, bạn cần tạo một tài khoản. Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Bạn ít nhất 18 tuổi hoặc đủ tuổi pháp lý tại quốc gia của bạn.
• Thông tin đăng ký là chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi có thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.
• Mỗi cá nhân hoặc tổ chức chỉ được tạo một tài khoản, trừ khi được AgentBase cho phép.

4. Sử dụng Dịch vụ

AgentBase cấp cho bạn quyền sử dụng Dịch vụ theo giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi. Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ phù hợp với các điều khoản này và Chính sách Sử dụng Hợp lý của chúng tôi.

5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp theo các điều kiện và hạn chế sau. Chúng tôi công bố đầy đủ để khách hàng nắm rõ trước khi đăng ký hoặc thanh toán:

• Phạm vi địa lý: AgentBase được cung cấp trực tuyến và không giới hạn khu vực địa lý đăng ký. Website giới thiệu có phiên bản tiếng Việt và tiếng Anh; giao diện sản phẩm, tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hiện chỉ được cung cấp bằng tiếng Việt. Hợp đồng giữa các bên được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khách hàng ngoài Việt Nam tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật tại nơi cư trú hoặc nơi đặt trụ sở của mình.
• Độ tuổi: người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc đủ tuổi thành niên theo pháp luật nơi cư trú. Dịch vụ không dành cho trẻ em.
• Thời gian cung cấp: dịch vụ hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, không giới hạn khung giờ hay mùa vụ.
• Hạn mức sử dụng theo gói: mỗi gói có hạn mức riêng về số credits mỗi tháng, số agent, dung lượng lưu trữ cho mỗi agent và số thành viên workspace. Hạn mức cụ thể được công bố tại trang Bảng giá và Chính sách mua hàng. Khi vượt hạn mức, tính năng liên quan tạm ngừng cho đến kỳ cấp mới hoặc cho đến khi khách hàng nâng cấp gói.
• Giới hạn tần suất: chúng tôi áp dụng giới hạn số lượt gửi tin nhắn trong một khoảng thời gian cho mỗi agent nhằm chống lạm dụng và bảo đảm chất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng.
• Yêu cầu kỹ thuật: cần kết nối Internet và trình duyệt hiện đại. Chi tiết tại Phương thức cung cấp dịch vụ.
• Gián đoạn kỹ thuật và bảo trì: dịch vụ có thể tạm ngưng để bảo trì. Chúng tôi thông báo trước, trừ trường hợp bảo trì khẩn cấp để khắc phục sự cố hoặc mối đe dọa bảo mật.
• Sự kiện bất khả kháng: AgentBase không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn do thiên tai, mất điện, sự cố hạ tầng Internet, thay đổi chính sách hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp bên thứ ba (hạ tầng máy chủ, mô hình AI, cổng thanh toán, nền tảng nhắn tin) nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng: theo Chính sách sử dụng hợp lý.

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

AgentBase là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: chúng tôi tự cung cấp dịch vụ của mình cho khách hàng, không có bên bán thứ ba nào kinh doanh trên nền tảng. Vì vậy chủ quản nền tảng đồng thời là người bán, và các quyền, nghĩa vụ dưới đây được công khai theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

6.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (AgentBase)

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng; nội dung được công bố tại trang này và các trang chính sách liên quan.
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký và sử dụng nền tảng tại Chính sách mua hàng.
• Thu phí dịch vụ đúng theo chính sách về giá đã công khai; không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài mức giá niêm yết.
• Thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mại (nếu có) cho khách hàng trước khi đặt hàng, bao gồm điều kiện và thời hạn áp dụng.
• Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định; thông báo trước khi bảo trì theo mục 5 nêu trên.
• Quy định rõ các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng tại mục 12 và Chính sách sử dụng hợp lý.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng, theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, trong thời hạn đã cam kết.
• Giám sát và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Trên nền tảng AgentBase, người bán duy nhất là chính chủ quản nền tảng. Nền tảng không mở tài khoản bán hàng cho bên thứ ba và không có hoạt động trung gian thương mại. Với vai trò người bán, AgentBase:

• Quyết định danh mục dịch vụ, mức giá và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật, và công khai trước khi áp dụng.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ đúng như mô tả đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền theo Chính sách mua hàng.
• Không sử dụng nền tảng để kinh doanh ngành nghề bị cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả hoặc nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu và thông tin của khách hàng.

6.3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, mức giá, điều kiện sử dụng và bên cung cấp trước khi thanh toán.
• Được lựa chọn gói dịch vụ, chu kỳ thanh toán và phương thức thanh toán phù hợp; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được gửi và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo đúng trình tự và thời hạn đã công bố.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác; thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho gói dịch vụ đã chọn.
• Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây tổn hại đến hệ thống và người dùng khác.

7. Nội dung của Người dùng

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung mà bạn tải lên AgentBase. Bằng việc tải lên, bạn cấp cho chúng tôi quyền xử lý, lưu trữ và sử dụng Nội dung đó nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ.

Nội dung tải lên hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Người dùng. Bạn cam kết rằng bạn có đầy đủ quyền hợp pháp đối với mọi tài liệu, dữ liệu và thông tin mà bạn sử dụng để huấn luyện Agent. AgentBase không chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp hoặc phù hợp của Nội dung do Người dùng cung cấp.

8. Nội dung do AI Tạo ra

Các phản hồi của Agent được tạo tự động bởi trí tuệ nhân tạo và có thể chứa sai sót. AgentBase không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp của bất kỳ nội dung nào do AI tạo ra. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và xác minh thông tin trước khi đưa ra quyết định dựa trên phản hồi của Agent.

AgentBase không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc tin tưởng vào nội dung do AI tạo ra.

9. Thanh toán và Gói dịch vụ

Nội dung đầy đủ về giá, thuế, phương thức thanh toán, quy trình mua hàng, gia hạn, hoàn tiền và hóa đơn được quy định tại Chính sách mua hàng. Các điểm chính:

• AgentBase cung cấp các gói dịch vụ với mức giá và giới hạn khác nhau. Chi tiết được hiển thị trên trang Bảng giá.
• Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm).
• Hoàn tiền trong 7 ngày: Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email support@agentbase.vn. Sau 7 ngày, phí dịch vụ không được hoàn lại.
• Khi được hoàn tiền, tài khoản của bạn sẽ được chuyển về gói Free. Dữ liệu và Agent của bạn vẫn được giữ nguyên, nhưng các tính năng trả phí sẽ bị vô hiệu hóa.
• AgentBase có quyền thay đổi giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày.
• Thuế và phí liên quan (nếu có) do Người dùng chịu trách nhiệm.

10. Quyền Sở hữu Trí tuệ

AgentBase sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, bao gồm phần mềm, thiết kế, thương hiệu và tài liệu kỹ thuật. Người dùng giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của mình.

Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của Dịch vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản của AgentBase.

11. Giới hạn Trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). AgentBase không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính sẵn có, độ tin cậy hoặc phù hợp cho mục đích cụ thể.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của AgentBase đối với bạn không vượt quá tổng số phí bạn đã thanh toán trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

12. Chấm dứt

• Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua trang Cài đặt.
• AgentBase có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm các điều khoản này.
• Sau khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để lấy lại dữ liệu của mình. Danh sách khách hàng tiềm năng có thể tự xuất ra tệp CSV trực tiếp từ bảng điều khiển. Với các dữ liệu khác (hội thoại, nguồn kiến thức), vui lòng gửi yêu cầu tới support@agentbase.vn trong thời hạn nêu trên và chúng tôi sẽ cung cấp bản sao. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn.

13. Luật Áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

14. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật các điều khoản này. Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

15. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Email: support@agentbase.vn
• Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH AGENTBASE
• Mã số thuế: 079205010216
• Địa chỉ: Tầng 1, Số 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam