Khách hỏi ngày càng nhiều. Đội ngũ thì không tăng.
Đội ngũ CSKH đang phải xử lý quá nhiều câu hỏi lặp lại mỗi ngày. Khi khách hàng phải chờ quá lâu, trải nghiệm bắt đầu giảm xuống.
Quá nhiều yêu cầu hỗ trợ
Số lượng yêu cầu tăng nhanh khiến đội ngũ hỗ trợ liên tục bị quá tải.
Thiếu nhất quán
Mỗi nhân viên trả lời một kiểu, khiến khách hàng dễ nhận thông tin không đồng nhất.
Mất khách hàng
Phản hồi chậm làm khách hàng dễ rời đi hoặc chuyển sang đối thủ.
Không hỗ trợ ngoài giờ
Khách hàng vẫn cần câu trả lời ngay cả khi đội ngũ của bạn đã hết ca.
Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, không cần mở rộng đội ngũ
AgentBase tự động xử lý các câu hỏi phổ biến để đội ngũ của bạn tập trung vào những trường hợp cần con người hơn.
Trả lời nhanh chóng
AI agent phản hồi trong vài giây dựa trên dữ liệu thật của doanh nghiệp.
Hoạt động 24/7
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, kể cả ngoài giờ làm việc và ngày lễ.
Phản hồi nhất quán
Mọi câu trả lời đều theo đúng thông tin, chính sách và quy trình bạn đã thiết lập.
Chuyển tiếp khi cần
Những trường hợp phức tạp được chuyển cho nhân viên cùng toàn bộ nội dung hội thoại.
Giảm thời gian xử lý
Tự động giải quyết câu hỏi lặp lại để đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
Trải nghiệm tốt hơn
Khách hàng hài lòng hơn khi luôn nhận được phản hồi nhanh, rõ ràng và đúng ngữ cảnh.
Triển khai agent hỗ trợ trong vài phút
Không cần thiết lập phức tạp. Kết nối dữ liệu, tùy chỉnh cách trả lời và đưa agent lên website hoặc kênh chat của bạn.
Kết nối dữ liệu
Tải lên tài liệu, FAQ, website hoặc nội dung nội bộ mà khách hàng thường hỏi.
Tùy chỉnh cách phản hồi
Thiết lập giọng văn, lời chào và quy tắc chuyển tiếp phù hợp với quy trình hỗ trợ.
Triển khai trên các kênh
Đưa agent lên website, Zalo OA hoặc Facebook Messenger chỉ với vài thao tác.
Theo dõi và cải thiện
Xem phân tích, đọc phản hồi và tối ưu chatbot dựa trên hội thoại thực tế.
