Dữ liệu trên trang Phân tích có độ trễ 1 ngày — phản ánh thông tin của ngày hôm trước. Để xem dữ liệu theo từng agent hoặc từng cuộc hội thoại cụ thể, dùng trang Chat Logs.
Truy cập
Trên sidebar, chọn Phân tích.
Cuộc trò chuyện (Chats)
Bộ lọc thời gian
Chọn khoảng thời gian phân tích ở góc phải trên:- 7 ngày gần nhất
- 30 ngày gần nhất
- 3 tháng gần nhất
- 1 năm gần nhất
Thẻ thống kê
Lưu ý về credits: Tổng tin nhắn bao gồm tất cả lượt trao đổi, nhưng credits chỉ được tính cho các phản hồi do AI tạo ra — không tính tin nhắn của khách hàng.
Biểu đồ xu hướng
- Nhận biết xu hướng tăng/giảm sử dụng.
- Phát hiện ngày cao điểm.
- Đánh giá tác động sau khi triển khai kênh mới hoặc thêm dữ liệu.
Bản đồ địa lý
Phân bố theo kênh và trang
- Theo kênh
- Theo trang
Số hội thoại trên mỗi kênh triển khai: Chat Widget, Zalo OA, Facebook Messenger, API, Playground… Giúp biết kênh nào đang được dùng nhiều nhất.
Chủ đề (Topics)
Hệ thống tự động phân tích và phát hiện các chủ đề được nhắc đến nhiều nhất trong hội thoại.
Dữ liệu chủ đề chỉ có sau khi nâng cấp lên gói trả phí.
Thông tin hiển thị
Quản lý chủ đề
- Tìm kiếm: Lọc nhanh theo tên chủ đề.
- Thêm thủ công: Thêm chủ đề bạn muốn theo dõi riêng.
- Sửa / Xóa: Chỉnh tên hoặc xóa chủ đề không cần thiết.
- Đóng băng chủ đề (Freeze Topics): Dừng việc agent tự động phát hiện chủ đề mới. Hữu ích khi bạn muốn chỉ theo dõi danh sách chủ đề cố định đã xác định.
Ứng dụng phân tích chủ đề
Nhu cầu khách hàng
Chủ đề được hỏi nhiều nhất cho biết nhu cầu cần ưu tiên trong dữ liệu huấn luyện và sản phẩm.
Lỗ hổng kiến thức
Chủ đề có nhiều câu hỏi nhưng ít phản hồi tích cực cho thấy agent đang thiếu dữ liệu về chủ đề đó.
Xu hướng mới
Chủ đề mới xuất hiện đột biến có thể báo hiệu vấn đề cần xử lý hoặc tính năng cần cập nhật thông tin.
Cảm xúc (Sentiment)
Tự động phân tích cảm xúc tổng thể của khách hàng trong các cuộc hội thoại.
Dữ liệu cảm xúc chỉ có sau khi nâng cấp lên gói trả phí.
Các mức cảm xúc
Thông tin hiển thị
- Biểu đồ tròn (Pie chart) hoặc biểu đồ cột: Tỷ lệ phần trăm mỗi mức cảm xúc.
- Xu hướng theo thời gian: Cảm xúc thay đổi thế nào theo ngày/tuần.
Phân tích hiệu quả
1
Kiểm tra hàng tuần
Dành 15 phút mỗi tuần xem qua cả 3 tab analytics (Chats, Topics, Sentiment).
2
Phân biệt Analytics và Chat Logs
Analytics cho cái nhìn tổng hợp và xu hướng theo thời gian. Chat Logs cho chi tiết từng cuộc hội thoại. Dùng cả hai cùng nhau để có bức tranh đầy đủ.
3
Theo dõi sau triển khai
Khi triển khai kênh mới hoặc thêm dữ liệu, kiểm tra analytics sau 3–5 ngày để đánh giá tác động (nhớ trừ độ trễ 1 ngày).
4
So sánh theo kỳ
Dùng bộ lọc thời gian để so sánh tháng này với tháng trước, phát hiện xu hướng thay đổi sớm.