Chọn mô hình AI
Nhấn vào dropdown Mô hình trên panel trái để chọn mô hình. Mỗi mô hình có chi phí credits và điểm mạnh khác nhau.
Các mô hình từ Anthropic (Claude) và Google (Gemini) sẽ sớm được bổ sung. Xem So sánh mô hình để so sánh chi tiết.
Temperature (Mức độ sáng tạo)
Temperature kiểm soát mức độ đa dạng và sáng tạo trong phản hồi của AI. Giá trị từ 0 đến 1.Temperature của model có thể được chỉnh trong phần Cài đặt Agent.
Giá trị temperature được khuyến nghị là 0.2 để duy trì độ chính xác và tránh agent tự bịa đặt thông tin ngoài dữ liệu đã cung cấp.
System prompt (Hướng dẫn)
System prompt là hướng dẫn định hình tính cách, tông giọng và phạm vi trả lời của agent.
Viết hướng dẫn hiệu quả
Xác định vai trò:Channel prompts
Bên cạnh hướng dẫn cơ bản, bạn có thể viết prompt riêng cho từng kênh triển khai (chat widget, Zalo, Messenger, v.v.) bằng cách vào trang deploy của kênh và bật chế độ prompt riêng.Đặt lại prompt
Nhấn biểu tượng ↺ (Đặt lại) bên cạnh tiêu đề “Hướng dẫn” để hoàn tác về phiên bản đã lưu gần nhất. Xem thêm mẫu hướng dẫn và hướng dẫn viết prompt tại trang Chất lượng phản hồi.Thử nghiệm với Chat Widget
Xem nguồn dữ liệu (Cite Sources)
Sau khi gửi ít nhất 1 tin nhắn, nhấn “Xem nguồn dữ liệu” để kiểm tra:
- Danh sách các đoạn văn bản (chunks) đã được truy xuất.
- Nguồn gốc của mỗi đoạn (file nào, trang nào, URL nào).
AI Actions
Ngoài trả lời câu hỏi, agent có thể thực hiện các hành động cụ thể như thu thập thông tin khách hàng, chuyển tiếp đến nhân viên, và nhiều hành động khác. Nhấn “AI Actions” trên panel trái để xem và cấu hình các hành động đang được kích hoạt. Xem chi tiết tại trang Hành động (Actions).Tính năng So sánh
Tính năng So sánh cho phép thử nghiệm nhiều cấu hình agent cùng lúc với cùng một câu hỏi.Lưu thay đổi
Khi thay đổi mô hình, temperature, hoặc system prompt, thanh “Thay đổi chưa lưu” sẽ xuất hiện ở cuối màn hình.- Lưu: Áp dụng cấu hình mới cho agent. Các cuộc trò chuyện từ đây sẽ dùng cấu hình mới.
- Hủy bỏ: Hoàn tác về cấu hình đã lưu trước đó.
Mẹo sử dụng Playground hiệu quả
Test nhiều kịch bản
Thử các câu hỏi mà khách hàng thực tế hay hỏi — bao gồm cả trường hợp agent không biết câu trả lời.
So sánh trước khi quyết định
Dùng chế độ So sánh để thử nhiều mô hình với cùng câu hỏi trước khi chọn mô hình chính thức.
Tinh chỉnh system prompt
Nếu agent trả lời quá dài, thêm “Trả lời ngắn gọn, không quá 3 câu.” vào prompt.
Kiểm tra nguồn dữ liệu
Dùng “Xem nguồn dữ liệu” thường xuyên để đảm bảo agent tìm đúng thông tin.