Truy cập
Trên sidebar, chọn Hoạt động.
Giao diện 2 panel
Panel trái — Danh sách cuộc hội thoại
Danh sách tất cả cuộc trò chuyện sắp xếp theo thời gian (mới nhất trước). Mỗi item hiển thị:- Tin nhắn đầu tiên của khách hàng (hoặc tóm tắt).
- Thời gian bắt đầu cuộc hội thoại.
- Kênh (chat widget, playground, Zalo, API…).
- Điểm tin cậy và trạng thái phản hồi (thumbs up/down).
Panel phải — Chi tiết hội thoại
- Toàn bộ tin nhắn theo thứ tự thời gian.
- Tin nhắn khách hàng (bên phải) và tin nhắn AI (bên trái).
- Phản hồi đã nhận (thumbs up/down).
- Thông tin: Conversation ID, Visitor ID, kênh, thời gian, số tin nhắn.
Tìm kiếm và lọc
Điểm tin cậy (Confidence Score)
Điểm tin cậy phản ánh mức độ chắc chắn của AI agent với câu trả lời, dựa trên độ liên quan của dữ liệu đã huấn luyện với câu hỏi được hỏi.
Lọc theo Điểm tin cậy thấp để ưu tiên cải thiện những câu hỏi agent đang yếu nhất.
Sửa câu trả lời (Improve Answer)
Khi phát hiện câu trả lời không chính xác hoặc chưa đủ, bạn có thể sửa trực tiếp từ Chat Logs.
1
Tìm tin nhắn cần sửa
Trong chi tiết hội thoại, tìm tin nhắn agent trả lời sai hoặc thiếu
chính xác.
2
Nhấn Sửa câu trả lời
Nhấn nút “Sửa câu trả lời” trên tin nhắn đó. Hộp soạn thảo hiện ra
với: - Câu hỏi gốc của khách hàng - Câu trả lời hiện tại của agent - Ô
nhập câu trả lời đúng
3
Nhập câu trả lời chính xác
Viết câu trả lời đúng. Hỗ trợ định dạng văn bản phong phú.
4
Lưu
Nhấn Lưu. Câu trả lời được sửa tự động thêm vào Nguồn dữ liệu →
Q&A, giúp agent trả lời đúng cho câu hỏi tương tự về sau.
Câu trả lời được sửa qua tính năng này trở thành dữ liệu Q&A có độ ưu tiên
cao. Agent sẽ dùng chúng trước khi tìm trong các nguồn dữ liệu khác.
Xuất dữ liệu
Tải xuống lịch sử hội thoại để phân tích hoặc lưu trữ.
Leads
Mục Leads hiển thị danh sách khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ qua hành động Thu thập leads.
Thông tin leads
Mỗi lead hiển thị:- Thông tin liên hệ: Tên, email, số điện thoại (theo cấu hình của hành động).
- Thời gian gửi: Khi nào khách hàng điền form.
- Cuộc hội thoại liên quan: Link đến chat log gốc.
Lọc và xuất leads
- Lọc theo ngày: Xem leads trong khoảng thời gian cụ thể.
- Xuất CSV hoặc PDF: Tải xuống để import vào CRM hoặc báo cáo.
Cách sử dụng Chat Logs hiệu quả
1
Kiểm tra chất lượng hàng ngày
Dành 5–10 phút mỗi ngày đọc qua hội thoại mới. Chú ý đến các cuộc có
thumbs down và điểm tin cậy thấp.
2
Phát hiện và bổ sung kiến thức thiếu
Khi agent nói “Tôi không có thông tin về vấn đề này”, đó là cơ hội thêm
dữ liệu mới vào Nguồn dữ liệu.
3
Phát hiện câu hỏi phổ biến chưa có Q&A
Nếu nhiều khách hàng hỏi cùng một câu hỏi và agent trả lời không ổn,
thêm cặp Q&A cho câu hỏi đó.
4
Dùng Sửa câu trả lời thay vì chỉnh dữ liệu
Khi agent trả lời sai một câu cụ thể, dùng tính năng Sửa câu trả lời
— nhanh hơn và hiệu quả hơn việc tìm và chỉnh sửa tài liệu gốc.
Chat Logs là vòng lặp cải tiến quan trọng nhất. Agent sẽ ngày càng thông
minh hơn nếu bạn thường xuyên kiểm tra và bổ sung dữ liệu từ hội thoại thực
tế.