Kênh Messenger yêu cầu gói Standard trở lên. Trên gói Free, nút kết nối
sẽ hiện hộp thoại nâng cấp.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần:- Một trang Facebook (Facebook Page) mà bạn có quyền quản trị
- Trang nằm trong một Danh mục doanh nghiệp (Business Portfolio) — hầu hết cửa hàng có chạy quảng cáo đều đã có
- Một agent đã được huấn luyện dữ liệu
Kết nối trang Facebook
1
Mở trang Messenger
Vào agent → Triển khai → chọn thẻ Messenger.
2
Nhấn Kết nối
Nhấn “Kết nối trang Facebook”. Bạn sẽ được chuyển sang Facebook để
cấp quyền.
3
Cấp quyền trên Facebook
Facebook sẽ hỏi bạn chọn Danh mục doanh nghiệp và trang muốn kết
nối. Hãy giữ nguyên tất cả quyền được yêu cầu — nếu bỏ bớt, danh sách
trang có thể trống và không kết nối được.
4
Chọn trang
Sau khi quay lại AgentBase, hộp thoại “Chọn trang Facebook” hiện
danh sách các trang bạn quản lý. Tích chọn trang rồi nhấn “Kết nối”.Những trang đã thuộc về agent khác sẽ hiển thị mờ và không chọn được.
5
Kiểm tra
Nhắn thử một tin vào trang từ một tài khoản Facebook khác. Bạn sẽ thấy
dấu hiệu “đang soạn tin”, sau đó là câu trả lời của agent.
Quản lý trang đã kết nối
Tạm dừng khác với ngắt kết nối: khi tạm dừng, bạn vẫn thấy tin nhắn khách
trong Chat logs và vẫn trả lời thủ công được.
Khi hiện “Cần kết nối lại”
Nếu quyền truy cập hết hạn — thường do bạn gỡ ứng dụng AgentBase khỏi tài khoản Facebook, hoặc đổi quyền quản trị trang — trang sẽ hiện biểu ngữ đỏ. Nhấn “Kết nối lại” và thực hiện lại các bước cấp quyền.Nhân viên tiếp nhận cuộc trò chuyện
Có ba cách để nhân viên tiếp quản một cuộc trò chuyện. Cách nào cũng khiến AI ngừng trả lời cuộc đó.Trả lời từ Chat logs
Trả lời từ Chat logs
Vào Hoạt động → Chat logs, chọn cuộc trò chuyện, rồi nhập vào ô
“Trả lời với tư cách nhân viên hỗ trợ” ở cuối trang. Tin nhắn được
gửi thẳng tới khách trên Messenger.Lần trả lời đầu tiên sẽ tự động tạm dừng AI.
Nhấn Tạm dừng AI
Nhấn Tạm dừng AI
Nhấn “Tạm dừng AI” ở góc trên bên phải cuộc trò chuyện. Dùng khi bạn
muốn đọc kỹ trước khi trả lời, hoặc muốn chắc chắn AI không xen vào.
Trả lời từ hộp thư Facebook
Trả lời từ hộp thư Facebook
Nếu bạn trả lời khách trực tiếp trong hộp thư của trang (Meta Business
Suite hoặc ứng dụng trên điện thoại), AgentBase nhận biết và tự động tạm
dừng AI. Tin nhắn đó cũng xuất hiện trong Chat logs với nhãn “Nhân viên
hỗ trợ”, nên lịch sử không bị chia đôi.
AI tự hoạt động lại sau 30 phút
Việc tạm dừng chỉ kéo dài 30 phút, sau đó AI tự trả lời trở lại. Điều này tránh trường hợp nhân viên quên bật lại và khách bị bỏ quên. Nhấn “Tiếp tục AI” nếu bạn muốn giao lại ngay cho agent.Riêng khi khách chủ động yêu cầu gặp người thật, AI sẽ dừng vô thời hạn
cho tới khi bạn nhấn “Giải quyết” — người đang xếp hàng chờ nhân viên
không nên bị bot cắt ngang.
Giới hạn 24 giờ của Facebook
Facebook chỉ cho phép ứng dụng gửi tin nhắn trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Nếu bạn trả lời một cuộc trò chuyện cũ hơn, AgentBase sẽ báo lỗi về thời gian cho phép. Cách xử lý: trả lời trực tiếp trong hộp thư của trang trên Meta Business Suite. Cách này không bị giới hạn 24 giờ, và tin nhắn vẫn tự động đồng bộ về Chat logs như mô tả ở trên.Tin nhắn và tín dụng
- Mỗi câu trả lời của AI tiêu tốn một tín dụng
- Nếu khách gửi liên tiếp nhiều tin, AgentBase gộp lại thành một câu trả lời và chỉ tính một tín dụng
- Tin nhắn do nhân viên trả lời không tốn tín dụng
- Khi hết tín dụng, AI ngừng trả lời nhưng tin nhắn khách vẫn được ghi lại
Xử lý sự cố
Facebook báo tài khoản không quản lý trang nào
Facebook báo tài khoản không quản lý trang nào
Thường do bỏ bớt quyền ở màn hình cấp quyền, hoặc trang nằm trong một
Danh mục doanh nghiệp mà bạn chưa chọn. Hãy kết nối lại và giữ nguyên
toàn bộ quyền được yêu cầu.
Đã kết nối nhưng agent không trả lời
Đã kết nối nhưng agent không trả lời
Kiểm tra theo thứ tự: công tắc của trang có đang bật không, gói dịch vụ
có còn hiệu lực không, workspace có còn tín dụng không, và cuộc trò
chuyện có đang ở trạng thái tạm dừng AI không.
Trang đã được kết nối với tài khoản khác
Trang đã được kết nối với tài khoản khác
Mỗi trang chỉ thuộc về một agent trên toàn hệ thống. Hãy ngắt kết nối ở
nơi cũ trước khi kết nối lại.
Tin nhắn hiện trong Chat logs nhưng khách không nhận được
Tin nhắn hiện trong Chat logs nhưng khách không nhận được
Xảy ra khi quyền truy cập trang đã hết hạn. Kiểm tra biểu ngữ “Cần kết
nối lại” ở trang Messenger.