Trang trợ giúp không giới hạn theo gói. Mọi workspace đều bật được, kể cả
gói Free. Chỉ có phần tin nhắn là tính credits như các kênh khác.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần:- Một agent đã được huấn luyện dữ liệu
- Agent đang ở trạng thái Hoạt động (trong Cài đặt)
Bật trang trợ giúp
1
Mở trang trợ giúp
Vào agent → Triển khai → thẻ Trang trợ giúp → Quản lý.
2
Mở hộp thoại Deploy
Nhấn nút Deploy ở góc trên bên phải. Ngăn kéo triển khai mở ra từ
bên phải màn hình.
3
Bật công tắc
Bật “Bật trang trợ giúp”. Thay đổi này lưu ngay, không cần nhấn lưu.
4
Sao chép đường dẫn
Ở mục “Truy cập trang”, nhấn nút sao chép để lấy đường dẫn, hoặc nút
mở để xem thử trang.
5
Kiểm tra
Mở đường dẫn ở tab ẩn danh và hỏi thử một câu. Agent sẽ trả lời sau vài
giây.
Tùy chỉnh giao diện
Trang quản lý chia làm ba tab bên trái, kèm bản xem trước trực tiếp bên phải.
Tab Giao diện gồm các nhóm:
Tối đa 2 thẻ liên kết. Chúng hiện dưới ô nhập ở màn hình chào, thường
dùng để dẫn về trang sản phẩm hoặc chính sách đổi trả.
Chế độ chỉnh sửa
Bật “Chế độ chỉnh sửa” ở thanh dưới bản xem trước để sửa trực tiếp trên trang thay vì tìm trong danh sách bên trái. Khi bật, di chuột lên một thành phần sẽ hiện viền xanh quanh nó:- Chữ — bấm vào để sửa tại chỗ
- Ảnh — bấm vào để mở hộp chọn tệp
- Câu hỏi gợi ý, thẻ liên kết, nút — bấm biểu tượng bánh răng để mở bảng cấu hình
Đặt trên tên miền của bạn
Mặc định trang chạy trên đường dẫn AgentBase cấp sẵn. Bạn đưa được nó về tên miền của chính doanh nghiệp, để khách thấytencuahang.vn/help thay vì một tên
miền lạ.
Cách làm: thêm ba quy tắc rewrite vào dự án website của bạn. Ngăn kéo
Deploy tạo sẵn đoạn cấu hình cho Next.js, Vercel, Netlify và
Node.js, kèm nút sao chép — bạn chỉ việc dán vào đúng file.
Bước này cần người biết kỹ thuật, khoảng mười phút của một lập trình viên.
Nếu chưa có ai làm được ngay, cứ dùng đường dẫn AgentBase trước — trang vẫn
chạy đầy đủ và bạn đổi sang tên miền riêng lúc nào cũng được.
Riêng phần trò chuyện gọi thẳng về máy chủ AgentBase, không đi qua proxy của
bạn, nên không có quy tắc thứ tư cho nó. Đây là chủ ý: giới hạn tần suất của
AgentBase cần thấy đúng địa chỉ IP của từng khách, mà qua proxy thì mọi khách
đều mang chung địa chỉ máy chủ của bạn.
Cùng một agent, cùng dữ liệu
Trang trợ giúp không phải một agent riêng. Vẫn là agent bạn đã huấn luyện, vẫn nguồn dữ liệu đó, vẫn những AI Actions đó — gồm thu thập thông tin khách và chuyển tiếp cho nhân viên. Cuộc trò chuyện từ trang trợ giúp hiện trong Hoạt động → Chat logs cùng chỗ với widget, Zalo OA và Messenger, với nhãn kênh riêng để lọc. Nhân viên trả lời trực tiếp từ đó và agent sẽ tự động ngừng trả lời cuộc đó.Xử lý sự cố
Đính kèm tệp đang phát triển. Công tắc có sẵn trong Khả năng nhưng
chưa bật được: agent chưa xử lý được tệp khách gửi lên.
Tiếp theo
Chat widget
Nhúng bong bóng chat vào website, chạy song song với trang trợ giúp.
Hành động
Thu thập thông tin khách và chuyển tiếp cho nhân viên ngay trong trang.