Cài đặt Agent

Trang Cài đặt cho phép bạn quản lý toàn bộ cấu hình của agent — từ thông tin cơ bản, AI model, đến bảo mật và tích hợp. Truy cập bằng cách chọn Cài đặt trên sidebar.

Tổng quan (General)

Tên agent

Thay đổi tên hiển thị của agent trên sidebar và top nav. Nhấn Lưu để áp dụng.

Agent ID

Mã định danh duy nhất của agent. Nhấn Copy để sao chép — dùng khi tích hợp API hoặc cấu hình embed.

Dung lượng dữ liệu

Tổng dung lượng dữ liệu agent đang sử dụng (KB hoặc MB), bao gồm tất cả nguồn: files, text, website, Q&A.

Giới hạn credits

Hữu ích khi bạn có nhiều agent và muốn phân bổ credits hợp lý giữa chúng.

Bật/tắt giới hạn: Khi bật, agent chỉ được dùng đến số credits tối đa trong một tháng.
Số credits tối đa: Nhập con số giới hạn mong muốn.

Ví dụ: agent hỗ trợ chính được 80% credits, agent phụ được 20%. Khi agent đạt giới hạn, sẽ hiện thông báo lỗi thay vì câu trả lời.

Vùng nguy hiểm

Các thao tác trong vùng này không thể hoàn tác. Hãy cân nhắc kỹ trước khi thực hiện.

Thao tác	Mô tả
Xóa tất cả hội thoại	Xóa toàn bộ lịch sử hội thoại, chat logs, analytics và feedback. Không thể phục hồi.
Xóa agent	Xóa vĩnh viễn agent và tất cả dữ liệu liên quan. Yêu cầu nhập tên agent để xác nhận. Chỉ owner/admin mới có quyền.

AI

Mô hình AI

Chọn mô hình AI mặc định cho agent. Áp dụng cho tất cả kênh trừ khi kênh có cài đặt riêng. Xem So sánh mô hình để chọn phù hợp.

Hướng dẫn (System Prompt)

Soạn và chỉnh sửa hướng dẫn cho AI.

Hướng dẫn gốc
Hướng dẫn theo kênh

Prompt chung áp dụng mặc định cho tất cả kênh triển khai.

Các mẫu hướng dẫn có sẵn:

Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

Bạn là trợ lý AI chuyên nghiệp của [Công ty]. Hãy:
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, chính xác
- Trả lời ngắn gọn, tập trung vào thông tin hữu ích
- Đặt câu hỏi làm rõ khi cần
- Chỉ trả lời dựa trên thông tin từ dữ liệu đã cung cấp

Thân thiện, thoải mái

Bạn là trợ lý thân thiện của [Cửa hàng]. Hãy:
- Dùng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên
- Gợi ý sản phẩm và khuyến mãi liên quan
- Kết thúc bằng lời mời quay lại

Y tế / Chăm sóc sức khỏe

Bạn là trợ lý thông tin của [Phòng khám]. Hãy:
- Cung cấp thông tin về dịch vụ, không chẩn đoán bệnh
- Luôn khuyên tham khảo bác sĩ cho vấn đề sức khỏe
- Bảo mật tuyệt đối thông tin bệnh nhân

Xem thêm hướng dẫn viết prompt hiệu quả tại Chất lượng phản hồi.

Temperature (Mức độ sáng tạo)

Giá trị	Hành vi	Phù hợp cho
0.0	Rất nhất quán	FAQ, thông tin kỹ thuật
0.2	Nhất quán với chút biến thể	Hỗ trợ khách hàng (khuyến nghị)
0.5	Cân bằng	Tư vấn, giải thích
0.7–1.0	Sáng tạo, đa dạng	Marketing, brainstorming

Giá trị khuyến nghị là 0.2 để duy trì độ chính xác và tránh agent bịa đặt thông tin.

Trạng thái huấn luyện

Hiển thị thời gian huấn luyện gần nhất. Nhấn Huấn luyện lại để cập nhật khi bạn đã thay đổi nguồn dữ liệu. Bật Tự động huấn luyện lại để agent tự đồng bộ dữ liệu hàng tuần (yêu cầu gói Standard trở lên).

Giọng nói (Voice)

Cấu hình khả năng xử lý cuộc gọi điện thoại bằng AI.

Chi phí Voice

Voice tiêu thụ credits theo 2 thành phần:

Thành phần	Chi phí
Giọng nói agent	6 credits/phút
Mô hình AI	Phụ thuộc mô hình được chọn

Ví dụ: Cuộc gọi 10 phút với 15 yêu cầu AI (GPT-5.4 Mini, 1 credit/yêu cầu) = 60 + 15 = 75 credits.

Mô hình AI cho Voice

Chọn mô hình AI riêng cho kênh giọng nói — có thể khác với mô hình dùng cho chat. Điều chỉnh temperature độc lập.

Cài đặt phiên âm (Transcriber)

Tùy chọn	Mô tả
Ngôn ngữ	Ngôn ngữ khách hàng nói. Bật Tự động phát hiện cho đa ngôn ngữ
Mô hình phiên âm	Chọn mô hình speech-to-text phù hợp với ngôn ngữ và độ chính xác cần thiết
Ngưỡng im lặng	Thời gian chờ trước khi xem như người dùng đã nói xong
Độ nhạy tiếng ồn	Điều chỉnh giữa lọc tiếng ồn nền và nhận giọng nói nhẹ

Giọng nói agent

Thư viện giọng đọc: Tìm kiếm và chọn giọng theo tên, ngôn ngữ, giọng địa phương, độ tuổi, giới tính.
Giọng tùy chỉnh: Kết nối với ElevenLabs hoặc nhà cung cấp khác.
Điều chỉnh: Tốc độ, độ ổn định, độ tương đồng, và hướng dẫn giọng nói.
Xem trước: Nghe thử trước khi áp dụng.

Chỉ các giọng nói được chia sẻ công khai từ nhà cung cấp mới hoạt động. Giọng riêng tư không được hỗ trợ.

Tin nhắn Voice

Tùy chọn	Mô tả
Tin nhắn chào đầu cuộc gọi	Lời chào tự động phát khi khách hàng gọi đến
Tin nhắn lỗi	Thông báo khi xảy ra sự cố kỹ thuật

Điều khiển phiên

Tùy chọn	Mặc định	Mô tả
Cho phép ngắt lời	Bật	Khách hàng có thể nói trong khi agent đang trả lời
Thời gian chờ im lặng	300 giây	Kết thúc cuộc gọi sau khoảng im lặng
Nhập văn bản trong cuộc gọi	Tắt	Cho phép gõ thay vì nói

Ghi âm và giới hạn

Tùy chọn	Mô tả
Ghi âm cuộc gọi	Bật/tắt ghi âm
Thời gian lưu trữ	Bao lâu file ghi âm được giữ lại
Số phiên đồng thời	Tối đa bao nhiêu cuộc gọi cùng lúc
Thời gian cuộc gọi tối đa	Mặc định 15 phút
Giới hạn cuộc gọi mỗi ngày	Số cuộc gọi tối đa/ngày

Bảo mật (Security)

Tên miền cho phép (Allowed Domains)

Danh sách domain được phép nhúng widget. Widget chỉ hoạt động trên các domain đã đăng ký.

Để trống = cho phép tất cả domain.
Thêm domain: ví dụ yourwebsite.com (không cần https://).

Nên bật Tên miền cho phép trong môi trường production để tránh widget bị nhúng trên website không mong muốn.

Rate Limiting

Giới hạn số tin nhắn từ một visitor trong khoảng thời gian nhất định, tránh spam hoặc lạm dụng.

Tùy chọn	Mô tả
Số tin nhắn tối đa	Số lượng tin nhắn được phép trong khung thời gian
Khung thời gian	Tính theo giây, phút, hoặc giờ
Tin nhắn khi vượt giới hạn	Thông báo hiển thị khi khách đạt giới hạn

Thông báo (Notifications)

Nhận email tóm tắt về hoạt động của agent.

Loại thông báo	Mô tả
Tóm tắt leads hàng ngày	Email danh sách leads mới thu thập trong ngày
Tóm tắt hội thoại hàng ngày	Email tóm tắt số lượng và nội dung hội thoại

Có thể thêm nhiều địa chỉ email nhận thông báo.
Bật/tắt từng loại thông báo độc lập.

Webhooks

Nhận thông báo real-time khi có sự kiện xảy ra trong agent — tích hợp với hệ thống bên thứ ba.

Sự kiện hiện hỗ trợ

Gửi lead mới: AgentBase gửi POST request đến URL bạn cấu hình mỗi khi có lead form được gửi. Dữ liệu gửi đi (payload):

{
  "conversationId": "conv_abc123",
  "lead": {
    "name": "Nguyễn Văn A",
    "email": "nguyenvana@example.com",
    "phone": "0901234567"
  }
}

Cấu hình webhook

Nhập URL endpoint

URL của server hoặc dịch vụ sẽ nhận POST request (ví dụ: endpoint Zapier, n8n, hoặc server của bạn).

Lưu và kiểm tra

Nhấn Lưu. Webhook sẽ được kích hoạt ngay lần tiếp theo có lead form được gửi.

Ví dụ ứng dụng:

Tự động thêm lead vào Google Sheets
Gửi thông báo Slack khi có lead mới
Đồng bộ lead vào CRM (HubSpot, Salesforce)

Bắt Đầu Nhanh

Quản Lý Agent

Tích Hợp

Phân Tích & Theo Dõi

Workspace

Hiệu Suất & Chất Lượng AI

Tổng quan (General)

Tên agent

Agent ID

Dung lượng dữ liệu

Giới hạn credits

Vùng nguy hiểm

AI

Mô hình AI

Hướng dẫn (System Prompt)

Temperature (Mức độ sáng tạo)

Trạng thái huấn luyện

Giọng nói (Voice)

Chi phí Voice

Mô hình AI cho Voice

Cài đặt phiên âm (Transcriber)

Giọng nói agent

Tin nhắn Voice

Điều khiển phiên

Ghi âm và giới hạn

Bảo mật (Security)

Tên miền cho phép (Allowed Domains)

Rate Limiting

Thông báo (Notifications)

Webhooks

Sự kiện hiện hỗ trợ

Cấu hình webhook

​Tổng quan (General)

​Tên agent

​Agent ID

​Dung lượng dữ liệu

​Giới hạn credits

​Vùng nguy hiểm

​AI

​Mô hình AI

​Hướng dẫn (System Prompt)

​Temperature (Mức độ sáng tạo)

​Trạng thái huấn luyện

​Giọng nói (Voice)

​Chi phí Voice

​Mô hình AI cho Voice

​Cài đặt phiên âm (Transcriber)

​Giọng nói agent

​Tin nhắn Voice

​Điều khiển phiên

​Ghi âm và giới hạn

​Bảo mật (Security)

​Tên miền cho phép (Allowed Domains)

​Rate Limiting

​Thông báo (Notifications)

​Webhooks

​Sự kiện hiện hỗ trợ

​Cấu hình webhook

Tổng quan (General)

Tên agent

Agent ID

Dung lượng dữ liệu

Giới hạn credits

Vùng nguy hiểm

AI

Mô hình AI

Hướng dẫn (System Prompt)

Temperature (Mức độ sáng tạo)

Trạng thái huấn luyện

Giọng nói (Voice)

Chi phí Voice

Mô hình AI cho Voice

Cài đặt phiên âm (Transcriber)

Giọng nói agent

Tin nhắn Voice

Điều khiển phiên

Ghi âm và giới hạn

Bảo mật (Security)

Tên miền cho phép (Allowed Domains)

Rate Limiting

Thông báo (Notifications)

Webhooks

Sự kiện hiện hỗ trợ

Cấu hình webhook