Truy cập
Sidebar → Hành động hoặc nhấn AI Actions trong Playground.
Các hành động có sẵn
Thu thập khách hàng tiềm năng
Tự động hiển thị form thu thập thông tin liên hệ (tên, email, số điện thoại) trong quá trình trò chuyện. Leads được lưu vào hệ thống và có thể xuất ra CSV.
Chuyển tiếp nhân viên
Khi khách hàng cần hỗ trợ từ người thật, agent tự động chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên trong inbox của AgentBase Live Chat.
KiotViet
Kiểm tra tồn kho theo thời gian thực, tra cứu đơn hàng cho khách, hiển thị hình ảnh sản phẩm — tất cả từ dữ liệu KiotViet trực tiếp. Yêu cầu gói Pro.
Các hành động khác như đặt lịch hẹn (Calendly), tìm kiếm web, tích hợp
Stripe và hành động tùy chỉnh sẽ sớm được bổ sung.
Cách hoạt động
Actions được kích hoạt dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện. Agent tự quyết định khi nào nên sử dụng hành động dựa trên:- Hướng dẫn (system prompt) — bạn có thể chỉ định rõ điều kiện kích hoạt.
- Cấu hình hành động — mỗi action có phần “Thời điểm hiển thị” riêng.
- Yêu cầu trực tiếp từ khách hàng — ví dụ: khách hỏi “Tôi muốn nói chuyện với người thật”.
Thêm hành động
1
Mở trang Hành động
Chọn Hành động trên sidebar.
2
Chọn hành động muốn thêm
Nhấn Thêm hành động và chọn loại action phù hợp.
3
Cấu hình
Điền các thông tin cần thiết và nhấn Lưu.
4
Kiểm tra trong Playground
Vào Playground để thử kích hoạt
hành động trước khi triển khai cho khách hàng.