Skip to main content
Hành động Thu thập khách hàng tiềm năng (Collect Leads) cho phép agent tự động hiển thị form thu thập thông tin liên hệ vào đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện. Thông tin được lưu lại và có thể xem, xuất, hoặc đẩy tới CRM qua webhook.

​
Thêm hành động

1

Mở trang Hành động

Vào Sidebar → Hành động, nhấn Thêm hành động → chọn Thu thập khách hàng tiềm năng.
2

Cấu hình form

Điền các thông tin cài đặt (xem chi tiết từng mục bên dưới).
3

Kiểm tra trong Playground

Dùng tính năng xem trước ngay trên trang cấu hình, hoặc vào Playground để thử kịch bản thực tế.
4

Bật hành động

Bật switch Kích hoạt để hành động có hiệu lực với khách hàng thực.

​
Cấu hình

​
Thời điểm hiển thị (Instructions)

Cấu hình thời điểm hiển thị form
Nhập hướng dẫn cho agent về khi nào nên hiển thị form. Đây là phần quan trọng nhất quyết định trải nghiệm khách hàng. Ví dụ hướng dẫn:
Nguyên tắc viết hướng dẫn tốt:
  • Dùng ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng
  • Bắt đầu bằng động từ hành động: “Hiển thị khi…”, “Thu thập sau khi…”
  • Cung cấp ví dụ về tình huống cụ thể
  • Tránh điều kiện quá phức tạp hoặc mâu thuẫn
Thêm vào system prompt của agent câu: “Khi thu thập thông tin, chỉ hiển thị form — không liệt kê các trường thông tin bằng văn bản.” Điều này tránh agent nhắc lại nội dung form bằng lời.

​
Các trường thông tin

Cấu hình trường thông tin form
Có 3 trường có thể bật hoặc tắt: Mỗi trường có thể được đánh dấu là Bắt buộc hoặc Tùy chọn.
Giới hạn tối đa 3 trường trên mỗi form. Số trường ít hơn thường dẫn đến tỷ lệ điền form cao hơn — chỉ hỏi những gì thực sự cần thiết.

​
Tin nhắn sau khi gửi

Tin nhắn xác nhận
Tùy chỉnh nội dung agent phản hồi trong 2 tình huống:

​
Xem và quản lý leads

Tất cả leads thu thập được hiển thị tại Hoạt động → Leads.
Danh sách leads
Từ trang Leads, bạn có thể:
  • Xem danh sách đầy đủ với thông tin liên hệ và thời gian gửi.
  • Lọc theo khoảng thời gian.
  • Xuất CSV để import vào CRM, Google Sheets, hoặc công cụ marketing.
  • Nhấn vào từng lead để xem cuộc hội thoại liên quan.

​
Tích hợp với hệ thống ngoài

Dùng Webhooks (trong Cài đặt Agent → Webhooks) để tự động đẩy lead mới đến hệ thống của bạn ngay lập tức khi khách hàng gửi form. Dữ liệu webhook gửi đi:
Ví dụ ứng dụng:
  • Tự động thêm vào Google Sheets
  • Gửi email chào mừng qua Mailchimp
  • Tạo contact trong HubSpot, Salesforce
  • Gửi thông báo Slack cho team sales

​
Mẹo sử dụng hiệu quả

Đúng thời điểm

Form xuất hiện quá sớm (trước khi tạo giá trị) làm khách hàng thoát ngay. Đúng thời điểm là khi khách đã tỏ ra quan tâm rõ ràng.

Ít trường hơn, tỷ lệ điền cao hơn

Chỉ hỏi email và tên nếu chỉ cần vậy. Thêm số điện thoại khi thực sự cần để liên hệ trực tiếp.

Tin nhắn xác nhận rõ ràng

Nói rõ bước tiếp theo sau khi khách gửi form: “Chúng tôi sẽ gọi lại trong 30 phút” thuyết phục hơn “Cảm ơn bạn đã liên hệ”.

Kiểm tra trong Playground

Thử kịch bản khách hàng từ chối form để đảm bảo agent xử lý mượt mà và không hỏi lại.